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能源局發布12398監管熱線投訴舉報處理情況

時間:[2019-07-26 ] 信息來源:中電新聞網

   7月25日,國家能源局發布12398能源監管熱線2019年第二季度投訴舉報受理及處理情況。市場監管司副司長趙國宏披露,在收到的有效信息中,新能源和可再生能源行業成為二季度投訴舉報熱點,“群眾反映供電企業執行光伏電價政策方面的問題增多。”

 
  趙國宏介紹,二季度,12398熱線共收到有效信息30250件,同比增加1.15%。其中,收到新能源和可再生能源行業有效信息數量2715件,占全部有效信息的8.98%,所受理的投訴舉報數量為33件,占全部投訴舉報數量的2.4%,均比一季度有所上升。趙國宏表示,這一情況集中發生在國家發展改革委發布新的光伏電價政策之后,主要反映有的供電企業分布式光伏電費結算或補貼發放不及時,個別地方反映光伏項目并網存在困難。
 
  電力行業依然是12398監管熱線的投訴舉報熱點。2019年二季度收到的有效信息中,電力行業排在首位,有效信息數量為23930件,占全部有效信息的79.11%。群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面,包括供電服務存在不足、電力安全存在隱患、電費收取不夠規范等三個方面。
 
  趙國宏表示,針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局機關與派出機構依據國家有關法律法規及文件規定,針對不同地區出現問題的不同特點,采取不同的處理方法,快速妥善處理群眾訴求,有效緩解化解了各類社會用能矛盾。針對部分受自然災害影響較大的地區,相關派出機構和當地供電企業建立了快速有效的溝通機制,做好受災地區群眾的疏導工作;針對供電企業自身存在的問題,通過責令整改、協調督促等方式,指導供電企業有針對性提升供電服務水平;針對涉及其他政府部門職能的訴求,依據相關法律法規,找準問題源頭,督促供電企業或指導群眾按照法定程序向相關政府部門反映,推動問題的解決。另外,隨著迎峰度夏的到來,全國大部分區域用電負荷持續增長,國家能源局已加大工作力度,做好應對熱線投訴舉報數量增長的各項準備工作,積極協調督促有關能源企業加快受災恢復、故障搶修等工作進度,及時滿足人民群眾的用能需求。
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